Korshi 01

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 19/03/2026

Na Korshi 01, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e transparente. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base nas regras aplicáveis às compras online no Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação do comércio eletrônico.

Solicitação

Para iniciar seu processo de troca ou devolução, clique no botão abaixo e envie sua solicitação para nossa equipe.

Fazer solicitação

1. Solicitação de troca ou devolução

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, o nome completo e o e-mail utilizado na compra.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo. O pedido de arrependimento pode ser feito pelos canais oficiais de atendimento da marca.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê a legislação brasileira. Nesses casos, após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da operadora ou instituição financeira responsável.

3. Primeira troca

A primeira troca é gratuita, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido e que o produto atenda às condições descritas nesta política. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, a cliente poderá optar por outro item de valor equivalente ou por crédito para utilização no site.

4. Condições da peça

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

sem sinais de uso
sem indícios de lavagem
sem odores ou manchas
sem ajustes ou alterações
com etiqueta fixada
acompanhado, de preferência, da embalagem original

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

5. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected], com o envio do número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos que ajudem na análise. A avaliação será realizada conforme os prazos e critérios previstos na legislação aplicável.

6. Análise e retorno

Após o primeiro contato, nossa equipe dará retorno em até 3 dias úteis com as orientações do processo.

Depois do recebimento da peça em nosso centro de análise, a conferência final poderá levar até 5 dias úteis.

7. Informações importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso inadequado, lavagem, odores, personalizações, ajustes ou danos causados após o recebimento.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos da devolução não devem ser repassados ao consumidor. Já em trocas sucessivas por escolha do cliente, o custo do novo frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

8. Dados da empresa

Korshi 01
CNPJ: 44.633.448/0001-18
E-mail de atendimento: [email protected]

Atendimento Korshi 01

Precisa solicitar troca ou devolução? Nossa equipe orienta você em cada etapa do processo.

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